Telia – finns sämre service?

Här på Mörkö finns sedan förra året ADSL via Telia. Av och till diskuteras mellan oss grannar den bristande prestandan, senast igår fick jag mail från någon nere i Björnhagen som har problem. Själv brukar jag felanmäla, vilket är en prövning. Ringer man 90 200 så skall man först tala med en talsvarstjänst som emellanåt har betydande svårigheter att förstå vad man säger, efter den kommer ett antal knapptryckningar och en automatisk felsökning som bara ibland faktiskt hittar något fel (om inte är man körd) varefter man får besked om att de beräknas fixa felet om en vecka!!! Det gör de förstås inte och utlovat sms när felet är åtgärdat kommer inte heller.

Det är faktiskt nästan lika struligt att anmäla via webben (de korta stunder bredbandet funkar någorlunda). Något enkelt felformulär finns inte utan man förväntas anvämnda en massa FAQ. När man använder formuläret för kontakt med kundservice måste man – trots att det som i mitt fall gäller dåligt fungerande ADSL – obligatoriskt ange vilket operativsystem man använder. Det har ju som alla förstår inte med ADSLs funktionalitet att göra.

Det här är alltså den tjänst någon mindre begåvad person i Södertälje kommun med statligt stöd fixat för att kunna säga att vi har bredband i kommunens ytterområden. Sådana personer liksom alla som fattat beslut om detta borde avgå – så inkompetent att man nästan inte tror att det är sant.

Idag skrev jag följande meddelande till Telia, skall bli intressant att se vad de svarar:

Ni har nog den absolut sämsta service när det gäller möjlighet att anmäla fel jag någonsin träffat på. Bortsett från det:

På det angivna anläggningsnumret har jag adsl, eller snarare betalar jag för adsl. Åtminstone sedan årskiftet fungerar detta uruselt. Kraftigt varierande bandbredd, sannolikt aldrig i närheten av de 8 Mb jag faktiskt betalar för. Observera (så jag slipper obegåvade standardsvar) att jag dels kontrollerat min egen utrustning, dels har bekräftat den dåliga bandbredden med flera grannar som också har adsl med varierande bandbredd.

När jag gör felanmälan via telefon får jag dels helt orimliga uppgifter beträffande den tid det beräknas ta innan felet är åtgärdat – senast idag uppgavs en vecka (samma uppgift fick jag för en vecka sedan), dels ofta uppgift om att sms-tjänsten inte fungerar och när jag inte får det beskedet kommer aldrig något sms-svar (en gång tror jag att jag fått det).

Oftast när jag ringer och gått igenom den otroligt besvärliga processen får jag besked om att inget fel hittats – då blir man förbannad eftersom det ständigt återkommande är mycket dålig förbindelse (alltså inte nere men med så långa svarstider att kontaktade servrar får spatt.

Jag antar att jag kommer att kompenseras för den utomordentligt dåliga tjänst jag betalar för och att ni snarast ser till att den fungerar.

Technorati Tags:
Politik, Södertälje, Mörkö, Kommunikationer, Telia, Bredband, ADSL

Här på Mörkö finns sedan förra året ADSL via Telia. Av och till diskuteras mellan oss grannar den bristande prestandan, senast igår fick jag mail från någon nere i Björnhagen...