Sök
Senaste inläggen
Arkiv
Kategorier
Taggmoln
Apoteksbolaget ökar på skörden av minuspoäng
För över en månad sedan hade jag tillsammans med min mor en rätt absurd upplevelse på ett apotek i Linköping. Vi blev helt enkelt inte betjänade – och det av det uttalade skälet att min mors recept skulle ta mer än 5 minuter att fixa. Det här skrev jag om då – samtidigt skickade jag ett mail till Apoteksbolaget med frågor/klagomål på detta.
Jag har inte fått något svar vare sig via mail eller här på bloggen. Det är alltså så att först nonchalerar de en kund och sedan nonchalerar de helt enkelt eventuall klagomål. En i sanning ytterst märklig policy.
På bolagets webbplats kan man läsa “Kundservice har öppet dygnet runt” – framstår ju som lätt överdrivet med tanke på att de nu haft 32 dagar på sig att besvara mitt mail.
Technorati Tags:
Politik, Personligt, Apoteksbolaget, Monopol, Linköping
Det är ju nästan så man förstår kritik mot monopol:-)
Jag har fått svar!!!!!!
Gårdagens förnyade förfrågan/klagomål gav visst resultat och svaret skickades redan straxt efter kl. 08.00 i morse. Så skall det fungera förstås.
Från: http://www.allmant@apoteket.se
Ämne: SV: Apoteket.se Mail: Fråga Apoteket Från Apoteket Kundcentrum: Ärende 9529235
Datum: torsdag 20 jul 2006 08.08.53 GMT+02:00
Till: peter@karlberg.org
Svara till: http://www.allmant@apoteket.se
Hej!
Beklagar att du inte har fått svar. För en månad sedan vidarebefodrade jag din mail till vår kvalitetsdirektör ErikThorsell.
Det är möjligt att semester har kommit i vägen och orsakat att du inte fått någon respons från honom.
Självklart är det inte acceptalbelt att kunder får sitta länge i kö. Målet för detta nya kösystem som införts på landets alla apotek är att du ska vänta max 5 minuter på att få en första hjälp. Har du fler recept än ett kan du få sitta ner och vänta igen.
Vissa apotek har haft problem med att matcha bemanning och det nya kösystemet vilket är beklagligt eftersom kunderna kommer i kläm.
I höst ska servicen för kunder med många recept och/eller stort behov av rådgivning att förbättras avsevärt. Nya tjänster kommer att introduceras med bland annat erbjudande om hemleverans av läkemedel och bokad rådgivning med särskilt utbildade farmaceuter. Därmed kommer köerna också att kortas.
Med vänlig hälsning
Ulrika Björk
Apoteket Kundcentrum
Svar på nedanstående E-post
———————————————
Avsändarnamn: Peter Karlberg
Jag skickade en fråga/ett klagomål för nu mer än en månad sedan. Det är inte en acceptabel väntan på svar. Nedan det automatgenererade svaret på mitt mail:
Hej !
Tack för ditt mail.
Ditt ärende har fått ärendenummer: 9291602, och behandlas så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning från
Apoteket Kundcentrum
Observera att det inte går att svara på detta mail.
Senaste kommentarerna